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Un mensaje a todos nuestros valiosos jugadores
Una petición a todos los jugadores
AVISO PARA TODOS LOS W ALPHA SHOT JUGADORES: El uso del correo electrónico y/o la mensajería instantánea es sólo para cuestiones de servicio que requieran asistencia inmediata (por ejemplo: han pasado 10-15 minutos y todavía no se ha abonado el depósito en su cuenta, ha olvidado poner su nombre de usuario en el depósito de su monedero electrónico, nos ha proporcionado un ID de monedero incorrecto para un formulario de reintegro que acaba de enviar y necesita hacérnoslo llegar antes de que le ingresemos sus ganancias, etc.).
El 90% de los problemas deben enviarse a través de nuestro sistema de tickets para obtener ayuda del servicio de atención al cliente o, si es posible, resolverse con nuestra base de conocimientos. Si envía una solicitud no urgente por correo electrónico o mensajería instantánea en un momento de gran actividad, es probable que no reciba respuesta. Consulte nuestras preguntas y respuestas antes de realizar cualquier solicitud que no figure en los ejemplos anteriores.
Este proceso garantizará que las solicitudes y preguntas de los jugadores no queden sin respuesta debido al exceso de mensajes enviados a nuestros representantes de depósitos. Permitirá a nuestros representantes de depósitos concentrarse en los depósitos y a los representantes de atención al cliente trabajar en la resolución de problemas técnicos, garantías w/d y otros problemas relacionados con el servicio. Nuestro objetivo será responder a todas las solicitudes (que no impliquen a desarrolladores informáticos) en un plazo de 1 a 10 horas. Apreciamos enormemente su ayuda para que podamos atender mejor las solicitudes de todos.
