Uma mensagem para todos os nossos valiosos jogadores
Um pedido a todos os jogadores
AVISO PARA TODOS OS W ALPHA SHOT JOGADORES: A utilização do e-mail e/ou do Instant Messenger destina-se apenas a questões de serviço que exijam assistência imediata (exemplos: já passaram 10-15 minutos e ainda precisa que o seu depósito seja creditado na sua conta, esqueceu-se de colocar o seu nome de utilizador no depósito da sua carteira de dinheiro, deu-nos o ID da carteira errado para um formulário de levantamento que acabou de submeter e precisa de no-lo enviar antes de depositarmos os seus ganhos, etc.).
90% dos problemas têm de ser apresentados através do nosso sistema de emissão de bilhetes para obter ajuda do serviço de apoio ao cliente ou, se possível, resolvidos com a nossa base de conhecimentos. Se enviar um pedido não urgente por correio eletrónico ou mensagem instantânea numa altura de grande movimento, é provável que fique sem resposta. Consulte as nossas Perguntas e Respostas antes de efetuar qualquer pedido não mencionado nos exemplos acima.
Este processo irá garantir que os pedidos e as perguntas dos jogadores deixam de ficar sem resposta devido ao excesso de mensagens enviadas para os nossos representantes de depósitos. Está a permitir que os nossos representantes de depósitos se concentrem nos depósitos e que os representantes do serviço de apoio ao cliente trabalhem na resolução de problemas técnicos, garantias de depósito e outros problemas relacionados com o serviço. O nosso objetivo é dar resposta a todos os pedidos (que não envolvam TI dos programadores) no prazo de 1 a 10 horas. Agradecemos imenso a vossa ajuda para garantir que podemos servir melhor todos os pedidos.
